Particulieren

Bedankt voor je aankoop bij SpiroTotaal. Is een artikel toch niet naar wens? Dan helpen we je graag met het retourproces.

Retour aanvragen

Je kunt een retour aanmelden via onze webshop op basis van een eerder geplaatste bestelling. Je kiest de producten die je wilt retourneren. Producten die zijn uitgesloten van retour of buiten de retourtermijn vallen, kunnen niet worden geselecteerd.

• Reden van retour
• Staat van het artikel
• Gewenste oplossing (geld terug, tegoed of vervanging)

Verzendkosten retourzending

De retourkosten hangen af van de reden. Bij foutieve levering of schade vergoeden wij de kosten en ontvang je een verzendlabel. Gebruik altijd dit label. Als je het product op eigen initiatief retourneert zonder dit label, vervalt het recht op vergoeding van de verzendkosten.

Terugbetaling of tegoed

Na ontvangst en controle van de retourzending:

• Storten we het bedrag terug op je betaalmethode
• Of ontvang je een tegoed (credit) op je account
• Of sturen we een vervangend product op

Tip: Kies voor een tegoed. Je kunt hiermee nieuwe producten bestellen én eventueel het restbedrag laten uitkeren. Dit werkt sneller en efficiënter.

Voorwaarden

• Binnen 30 dagen na levering aangemeld
• Ongebruikt en onbeschadigd (tenzij schade de reden is)
• Indien mogelijk in originele verpakking

Vragen?

Neem gerust contact met ons op.

Zakelijk

Voor zakelijke bestellingen (B2B) gelden andere regels dan voor consumenten. Wettelijk is er géén recht op herroeping of retour voor zakelijke klanten, tenzij anders overeengekomen.

Retourmogelijkheden

Wij behandelen zakelijke retouraanvragen op basis van coulance. Indien je als zakelijke klant een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op vóórdat je iets terugstuurt.

Voorwaarden op aanvraag

• Of het product retour mag
• Of de retourkosten voor eigen rekening zijn
• Welke oplossing wij kunnen bieden (tegoed, vervanging of vergoeding)

Zakelijk advies

We raden zakelijke klanten aan om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen over de retourmogelijkheden. Dit voorkomt onnodige kosten en misverstanden.

Contact

Heb je een vraag over zakelijke retouren? Neem dan direct contact op.